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郑州月嫂公司如何赢得好的市场口碑?

发布时间:2014-05-15 08:59:02   该信息长期有效   浏览:
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一个有市场美誉度的企业是靠口碑获得的,服务行业更是如此。企业靠口碑生存,有了好的口碑企业方能持久发展,靠轰炸式的广告赢得客户的时代已如江水东流。那么,企业应该如何做方能获得好的市场口碑呢?

大家知道,口碑的形成并非朝夕之间、一蹴而就之事,是靠企业历久坚持、经年累积而成。作为服务行业靠什么赢得口碑,针对这一问题?#25910;?#22312;郑州随机采访了几家月嫂公司,感觉到郑州市好人家月嫂育婴服务公司负责人的说法比较靠谱,据悉他们的这种做法业已作为郑州家政行业的范本?#21491;?#25512;广,取得显著效果。现将郑州市好人家月嫂育婴服务公司成立十年来,如何“十年一剑,铸就口碑”的做法公之于众,以飨读者!

一、诚信是赢得口碑的基石,口碑是企业发展之道。好的口碑是靠企业持久诚信获得的,也是企业发展的载体。如何获得好的口碑是企业领导人永恒的话题,好口碑必须以诚信为前提,这是市场铁律!郑州市好人家月嫂育婴服务?#34892;?#20197;严于管理、诚信经营在业界享有声望,好人家月嫂负责人司女士说无论是新客户还是老客户她都一视同仁,决不厚此薄彼,只要是客户来好人家预定月嫂或者育婴师,司女士都会把客户的个人性格、婴儿状况?#22270;?#24237;情况了解清楚,然后再把员工的个人信息一一过滤、筛选、甄别,而后确定合适人选,这样派过去十有?#21496;?#23458;户都会满意。?#25910;?#35797;图?#25910;?#26679;做是否影响效率时,司女士笑着说:“这样做前期可能会麻烦一点,但是如果长期坚持下去,后期效果就会显现出来。举一个例子,大概是06年的事吧,我往北环一个高档小区派了一个育婴师,干得不错,客户比较满意,后来这个小区60%以上用的育婴师都是好人家派的,这就是所谓的‘蝴蝶效应’吧!你说这样做影响效率吗?”看来,一个好的员工就是一个活广告,就好比银行储蓄一样,只不过是你储存的是诚信收获的是口碑而已。好的服务如?#22836;?#32454;雨,润物无声,会潜移默化影响着客户周围的朋友,于是口碑的雪球会愈滚愈大,显现出良性的蝴蝶效应现象,这恐怕就是对“口碑”二字最好的注脚吧!司女士还说,只要是在我们好人家定月嫂,当时定的谁到时候客户生产时派过去的就是谁,决不轻易换人!客户定的是什么级别的月嫂就找什么级别的月嫂服务,决不以次充好!

二、严格管理是企业生存发展的精髓。好人家月嫂的严格管理在业界是出了名的,近乎到了苛刻的地?#21073;?#22312;好人家月嫂登记的员工必须有自己的身份原件,无证或者只有身份复印件者不予登记。好人家月嫂的“八不用员工管理制度”更被业界所津津乐道:
1、家庭不合、情绪不好者不用;
2、投机钻营、爱占便宜者不用;
3、不修边幅、不讲卫生者不用;
4、思想不稳定、朝三暮四者不用;
5、巧舌如簧、好吃懒做者不用;
6、无爱心、耐心、责任心者不用;
7、业务技能高,品质不好者不用;
8、身体不健康、心理有瑕疵者不用;
郑州市好人家月嫂育婴服务?#34892;?#20174;来?#25442;?#25918;过每一个细节的把握,司女士对于每一个员工的性格、爱好、特长、经历、家庭等要素一一过问,详细了解并烂熟于心,这样客户需要什么类型的员工司女士总能在第一时间给客户匹配合适的人选。一次,司女士发现员工小吴的情绪不好,就立即给小吴做思想工作,推心置腹,晓之以理动之以情,如涓涓细流暖人心田,直把小吴说得眉开眼笑并保证马上回家处理完事情再来干活。“我从来不让员工带情绪上岗,必须?#30431;?#20204;?#21024;?#21033;落无牵无?#19994;?#20837;户,这样她们才会全身心地?#24230;?#21040;工作当中,才会服务好客户。”司女士如是说。

三、加强思想素?#24335;?#32946;,提高业务技能水平。好人家总是将员工的综合素?#24335;?#32946;当作必修课,并源源不断地给员工“输血?#34180;ⅰ?#20805;电?#20445;?#19981;断更新知识,保持与社会发展合拍,与时俱进,永不落伍!但凡用过好人家月嫂的客户都有这种感觉,好人家月嫂公司的员工就是与众不同,综合素质高,物有所值!这样就会给企业带来好的口碑,就会有利于企业持续健?#26723;?#21457;展。

?#25910;?#35748;为如果一个企?#30340;?#20570;好以上三个方面,那么这个企业就会拥有好的口碑,就会在激烈的市场竞争中永占鳌头,立于不败之地。

本文是?#25910;?#37319;访郑州市好人家月嫂育婴服务?#34892;?#21518;有感而发,乃辛劳原创之作,翻版必究!

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