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上海月嫂服务意识与沟通技巧

发布时间:2017-09-12 13:09:55   浏览:   【】【】【
月嫂服务意识与沟通技巧 1、服务意识 ①端正服务态度,对待客户热情、尊重和关注。 ②理解客户的观点,了解客户的期望。 ③始终以客户为中心,运用专业的服务技巧,使客户满意。 2、沟通技巧 ①选择良好的沟通时机。 ②准确表达。 ③善于倾听。 ④不说对方难懂的语言。 ⑤相互尊重和信任。 3、让客户接受的四个秘笈 ①稳重。 ②大方。 ③不卑不亢。 ④有亲和力。
月嫂服务意识与沟通技巧
     1、服务意识
    ①端正服务态度,对待客户热情、尊重和关注。
    ②理解客户的观点,了解客户的期望。
    ③始终以客户为中心,运用专业的服务技巧,使客户满意。
     2、沟通技巧
    ①选择良好的沟通时机。
     ②准确表达。
     ③善于倾听。
    ④不说对方难懂的语言。
    ⑤相互尊重和信任。
    3、让客户接受的四个秘笈
     ①稳重。
     ②大方。
     ③不卑不亢。
     ④有亲和力。
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